Клиент не заплатил за услугу. Как заставить клиентов платить вовремя - SkillsUp - удобный каталог уроков по дизайну, компьютерной графике, уроки фотошопа, Photoshop lessons

Свершилось! Вот он! Клиент мечты, многомиллионный контракт, крупная компания! Именно то, что вознесет вас на вершину среди конкурентов и даст бизнесу возможность процветать десятилетиями.

Стоп! Не стоит обольщаться - можно угодить в ловушку. Сейчас мы расскажем, при каких ситуациях лучше отказаться от работы даже с очень выгодным клиентом.

После того, как запрос будет принят, судья предоставляет 20 дней должнику для погашения долга, выступает против или демонстрирует, почему он не должен этого делать. После этого периода может случиться так. В этом случае процесс перестанет быть платежом и станет устным или обычным, в зависимости от того, является ли заявленная сумма меньше или превышает 1000 евро. Если должник выбирает молчание и не проявляет в течение 20 календарных дней, он получит указ о прекращении заказа на процесс оплаты. Тогда будет судебный клерк, который отвечает за фиксацию окончательной суммы долга, которая может быть запрошена непосредственно для отправки казни.

  • Должник оплачивает долг, который завершает процесс.
  • Должник может отказаться выплатить долг полностью или частично.
  • Дебитор не платит и не выступает против этого требования.
Как мы можем видеть, это может стать настоящим и страшным приключением.

Ситуация 1

Постоплата.

Представим, что контракт на 10 000 000 рублей, разумеется, много работы, но и куш большой: ваша маржа, например, 3 500 000. Однако, клиент настаивает на оплате после исполнения услуг, либо готов внести аванс не больше 10%.

Есть сомнения, но ведь так хочется получить заветные деньги! Вот только все это время ваши сотрудники будут работать, а платить вы будете из своего кармана. Более того, много вероятно, что расходная часть на подрядчиков или прочие расходы тоже,пока что, ляжет на вас.

Тем не менее, это медленный процесс, который связан с определенными расходами, поэтому его следует использовать только тогда, когда другие средства были исчерпаны и не были успешными. Очевидно, это может не относиться к другим типам услуг, например, к фотографии или автоматизации, например, но некоторые советы довольно общие и могут дать вам хотя бы одну основу. Прежде всего, у вас есть разумная основа знаний в том, что вы намереваетесь делать. Не пользуйтесь услугами, которые вы не освоите, или что вы не гарантируете аутсорсинг части, которую вы не освоите.

Если вы согласитесь на условия клиента, то вас лягут риски:

  • "не потянуть" других клиентов, так как вы расходуете ваши средства
  • не получить сумму после исполнения всех услуг, если клиенту что-то не понравится

Ситуация 2

"Чудо" ТЗ

Клиент платит очень хорошие деньги, но кладет перед вами на стол свое техническое задание, заглянув в него, вы поднимаете на него глаза и просто хотите спросить: "серьезно?". ТЗ из разряда чудес - хочу все и за месяц - т.е. невыполнимое. Как бы вы не пытались "смягчить" углы технического задания, клиент не поддается.

Это звучит глупо, но впечатляет количество недовольных клиентов профессионалами в области, которые просто исчезли с первой трудности. Имейте хорошее суждение и знайте свои ограничения. На самом деле, изучите то, что вы не знаете, но никогда не используйте клиента в качестве эксперимента.

Не зная, как что-то делать, это нормально, все проходят через это. Незнание и предположение - племянник. Основная ценность бюджета для любого сервиса - это знать, сколько стоит ваше время. Существует два способа достичь этого значения. Первый применяется, когда у вас уже есть работа.

В такие моменты хочется наплевать на все - "авось сможем", но в итоге вы просто рискуете не сделать вообще ничего и попасть в суд с этим же клиентом.

Пример из практики: два года назад мы начинали работать с клиентом, который принес нам ТЗ, в котором был описан продукт, как у конкурента этой компании. Клиент хотел получить точную копию продукта, который разрабатывался 8 месяцев за 2. Разумеется мы ответили, что это невозможно и отказались.

В этом случае вам просто нужно собрать свой ежемесячный доход и разделить на общее количество отработанных часов. Хорошо добавить 50% к этой сумме, соответствующей сверхурочной работе. Если у вас нет работы, оцените базовое значение, по которому вы войдете в компанию. Будьте искренни и разумны, бесполезно использовать нереальную ценность, поскольку это может отвлечь ваших клиентов, а не соответствовать реальности. Не добавляйте значение сверхурочного времени в этом случае.

Сколько это будет стоить внештатным работникам?

Если вы не добавите затраты на проект в бюджет, это закончится тем, что выйдет из вашего кармана. Оцените такие вещи, как электроэнергия, интернет, обслуживание и покупка нового оборудования, серверов, инструментов и программного обеспечения. Просмотреть общую стоимость и добавить в проект. Вы можете показать клиенту эти затраты и оправдать эту часть цены или просто сыграть в общей сложности.

Этот клиент приходил еще два раза, но с теми же требованиями, даже не пытаясь понять, что выполнить эти требования было просто не возможно, не увеличив и так большой бюджет в 4 раза.

Ситуация 3

Жесткий договор

Договоры бывают разные, разумеется, всегда можно понять, что любой клиент хочет обезопасить себя по максимуму. Однако, бывают случаи, когда договор настолько жесткий, что при одном неверном движении вы теряете все, плюс попадаете в пожизненное рабство. А клиент не готов уступить ни один пункт договора.

Сколько часов вы будете инвестировать в фриланс?

Оцените, сколько времени потребуется для удовлетворения всех требований клиентов. Вначале это может показаться немного сложным, но становится проще, когда вы фрагментируете проект на мелкие кусочки, и вы оцениваете его сверху. Хорошо иметь небольшой запас прочности. Возможно, вы оценили что-то неправильно, и этот запас может покрыть несколько дополнительных часов.

Этот момент заключается в том, что люди обычно идут не так, как надо. Зарядка половины в начале и половине поставки является одним из худших способов переговоров с клиентом, и есть некоторые проблемы, которые доказывают это. Это приведет в бешенство вашей жизни, требуя миллион глупых деталей и плохо уточненных требований в первоначальном соглашении.

  • Клиент уже знает, сколько будет стоить проект, и уже заплатил половину этого.
  • Вы получите здоровенный и потратите много времени, не получив ничего.
Когда он спросил о выдающихся ценностях, клиент исчез навсегда, как будто ничего не случилось.

Вас будут уверяться, что: "Да это у нас просто юристы такие, мы то с вами все понимаем и будем гибкими". Но, в итоге, если что-то пойдет не так, вас сразу прижмут вместе с теми же юристами к стенке.


Ситуация 4

Тотальный контроль

Клиент хочет приставить своих доверенных людей к вам и вашим сотрудникам, чтобы "участвовать в процессах". Если вы согласитесь на это, то обрекаете себя на постоянные звонки и письма со стороны клиента, что "работа идет не так", "ваши специалисты ничего не делают", "вы не уложитесь в сроки".

Этот парень был очень расстроен из-за этого. Ладно, мы уже видели любительский способ зарядки, давайте пойдем круто. Вы отделили свой проект на мелкие кусочки, чтобы исправить бюджет? Таким образом, он также покрывается небольшими частями. Если макет проекта займет у вас 6 часов, он будет покрывать 50% в начале и 50% при доставке. Действуйте таким образом с каждым фрагментом проекта, пока у вас не будет все готово и счастливого клиента.

Клиент действительно вовлечен в проект и будет выполнять свои обязанности гораздо быстрее. Когда клиент обнаруживает, что дополнительная анимация будет стоить и задержит проект за 2 часа, это уже не так важно. Если клиент выпрыгнет, их риск потери денег и времени на проекте значительно сократится.

  • Вы можете обсудить глупые требования.
  • Вы можете лучше контролировать свои деньги с регулярным и постоянным потоком.
  • Бесполезно быть королем коробки в течение месяца и попросить 3 права?
По умолчанию клиенты - это люди, которые попытаются взять все у вас за минимально возможную цену.

Более того, вы постоянно будете должны следить за тем, что говорите вы и ваши сотрудники, ведь теперь рядом с вами находятся "враждебные уши".


Итог

Клиенты существуют разные. Лучший вариант - когда клиент ваш союзник: он готов понять, войти в положение и вместе с вами справляться с проблемами.

Помните, что в 99% случаев вы также являетесь клиентом и, вероятно, так поступаете, так что не ожидайте от них ничего отличного. Из-за этого попытайтесь открыть бизнес и попытайтесь оставить все запятые, которые были согласованы с ним в контракте. Если вы не можете заключить договор, получите подробное сообщение о том, что будет сделано с подтверждением клиента, что вы согласны со всем.

Клиенты любят изобретать функции, которые не были согласованы, поэтому хорошо иметь все, что было бы хорошо подробно, чтобы иметь возможность взимать плату за эти дополнительные предметы или отказывать в добавлении к проекту. Если у вас нет собственного сервера, попробуйте оставить эту стоимость и ответственность перед клиентом. Внимательно объясните последствия невыплаты ежемесячной платы. Если возможно, попробуйте убедить его платить ежегодно вместе с доменом.

Бывают клиенты нейтральные, которые просто хотят выполненную работу. Они могут радоваться, сердиться, буянить, но все равно ждать от вас результата.

А бывают клиенты "враги". Когда с самого начала клиент загоняет вас в жесткие рамки, и если у вас что-то пойдет не так, то он сможет причинить вам вред.

Работать с "врагом" - очень рискованно для вас и вашего бизнеса, даже если он обещает золотые горы.

Чем меньше вещей связано с вашим именем в конце проекта, тем лучше. И для вас, и для клиента. Всегда будьте честны с вашим клиентом и старайтесь иметь дружеские отношения, но никогда не открывайте ему ноги. Если вы когда-нибудь сделаете что-нибудь, вам придется делать это навсегда. Каждая строка кода должна быть заряжена и не работать до тех пор, пока все предыдущие дебетования не будут должным образом оплачены.

Очень хорошее партнерство с хорошими агентствами. У вас постоянный поток услуг и вы можете создавать небольшие проекты, требующие меньше времени, что означает меньшую головную боль. Избегайте клиентов, которые являются экспертами в данной теме. Они обычно делают абсурдные запросы, основанные на абсурдных вещах, которые они читают в Интернете, хотя они ничего не знают об этом.

Маркетинговое агенство Verstal.com готово на все ради своих клиентов, и мы всегда стараемся быть союзниками! Если вы хотите быть "врагом" - не звоните нам, как гласит популярный мем. Все остальные - welcome! Сделаем все круто, качественно и со вкусом!

Уроки.

Итак, сегодня мы опять поговорим про фриланс и нелёгкую долю тех, кто выбрал удалённую работу.

Всегда держите образ профессионального эксперта. Не позволяйте клиенту почувствовать, что он может волноваться по техническим вопросам. Роль клиента - показать вам проблему, которую вам нужно решить. Больше не создавайте сайт. Примите только объем работы, которую вы можете предоставить. Бесполезно брать более 5 клиентов и не доставлять проект никому. Он будет гореть и даже обрабатываться в некоторых случаях.

Когда вы короткое время, добавьте абсурдно высокую скорость на новые свободные. Если это убить себя, чтобы работать, это за хорошие деньги. Есть немного людей, которые могут выбрать сложные проекты в качестве фрилансера. Когда вы прикасаетесь к своему проекту, у вас нет внешнего давления, вы можете инвестировать в новые технологии без страха, и удовлетворение того, что ваш маленький ребенок идет в воздух, намного больше, чем видеть, как клиент ворчит о размере логотипа.

Если вы никогда не работали с клиентами, которые серьёзно задерживают платежи, или с теми, кто и вовсе не платит, то вам можно только позавидовать. В реальности работа на фрилансе часто сопряжена с подобными проблемами. Можно сказать, что оплата работы по фрилансу - это чуть ли не ахиллесова пята всей концепции удалённой работы.

Если вам нужно больше денег, больше инвестируйте в себя и старайтесь развиваться в своей работе или в вашем бизнесе. Плохие клиенты неизбежно присутствуют в работе любого фрилансера. С ними трудно справляться, главным образом потому, что многие из нас вступили в жизнь ради свободы и гибкости.

Мы организуем нашу собственную рутину, работаем в то время, когда мы думаем лучше, и имеем удобства по отношению к традиционным средствам предоставления услуг. Пока жесткий клиент не придет, чтобы все потерять. Это испортит ваш бюджет с просроченными платежами, отправляет вам срочные задачи с почти невозможным встречей, не дает отзывов, а затем запрашивает различные корректировки на рабочих местах.

Такое случается и нет ничего хуже для профессионала, чем вложить душу в проект, а в результате получить только извинения или банальный «мороз». И пока в банках не принимают «извини» и «спасибо» в качестве платежа, вам нужно что-то делать чтобы снизить количество таких происшествий до 0.


Хотите знать, как бороться с этим типом человека, не нанося вреда вашей репутации? Об этом мы поговорим сегодня. Ознакомьтесь с нашими советами по чрезвычайным ситуациям, чтобы избежать ошибок. Первые контакты с потенциальным клиентом немного напряжены, особенно для фрилансеров, которые только начинают.

В то время мы были обеспокоены тем, чтобы не вводить в заблуждение. Поэтому мы в конечном итоге уделяем слишком много внимания тому, что мы делаем, и меньше, чем поведение тех, кто находится на другой стороне. Или что он начал обсуждать ценности с вами, даже не взглянув на вашу работу. На этом этапе вам нужно знать о некоторых симптомах.

В реальности на недобросовестных заказчиков можно наткнуться практически везде и размер компаний не главное. Недобросовестные клиенты попадаются как в виде мелких локальных бизнесов, так и в виде больших компаний с офисами по всей стране. Единственной схожей чертой в них является то, что они начинают пудрить вам мозги обещаниями заплатить «как только вы сделаете ещё вот это». Они будут нахваливать ваш дизайн и кормить вас обещаниями будущих проектов и рекомендаций своим партнёрам, но факт будет оставаться фактом - вы будете сидеть без оплаты до тех пор, пока сами не прекратите на них работать.

Например, в случаях, о которых говорилось выше, вы можете столкнуться с тем, кто не соблюдает их графики, или кто не наплевает на качество работы и заботится, соответственно. Другие симптомы, которые легко идентифицировать. Задержка для ответа на первые сообщения, что означает, что общение с потенциальным новым клиентом затруднено и усечено, отсутствие детализации в описании задания, которое может генерировать несколько запросов на корректировки и потерю времени для обеих сторон, в будущем, полное отсутствие знаний о своей сфере деятельности в качестве фрилансера. Что касается последней темы, ясно, что клиент не должен быть экспертом в области, в которой вы работаете.

Такие случаи серьёзно ранят как вашу гордость, так и состояние вашего банковского счёта. К счастью, есть несколько способов по организации оплаты за услуги фриланса, которые позволят вам существенно сократить количество клиентов-пустышек, особенно когда у вас нет знакомого адвоката чтобы засудить до чёртиков такие компании или индивидуальных клиентов.

Но если он полностью не осознает этого, диалог между вами будет очень сложным. Например, он не сможет указать, что он хочет, и может иметь очень смутное представление о цене и обязательствах фрилансера. В результате возникают необоснованные просьбы, которые убегают от того, что вы планируете делать и оцениваете из реальности рынка.

Объясните заранее все, что ему нужно знать

Научитесь идентифицировать эти симптомы, как только они появятся, и уйти от плохих клиентов! Но не каждого плохого клиента можно избежать. Возможно, вы являетесь и не можете позволить себе уволить кого-либо, или что вам нужны деньги сразу. Или этот клиент, хотя и сложный, представляет прекрасную возможность для вас по другим причинам.

Большинство крупных компаний предпочитают платить за фриланс с некоторой отсрочкой. Одни из-за отсрочки платежей со стороны их клиентов, вторые - после согласования работ с тремя директорами, соседями по коридору и уборщицей тётей Глашей, третьи - потому что Юпитер в зоне Сатурна. И многие фрилансеры соглашаются на эти кабальные условия.


И это прекрасно, но прекрасно только для компаний заказчиков. Вам же это доставляет гору проблем и дни пустого ожидания. Если вас наняли на проект, то работа должна быть оплачена сразу же после окончания фактической работы. Если в вашей работе нет задержек, то и в оплате этих задержек быть не должно - начните уважать себя как профессионала.

Но как заставить заказчиков платить в срок за ваши услуги? Давайте разберемся в этом на простых примерах и шагах. Чтобы сократить количество неплатежеспособных клиентов, вам достаточно придерживаться простого правила - вы не делаете работу пока не получите платёж за предыдущий этап .

Для лучшего контроля финансов заведите себе аккаунт в распространённой платёжной системе, а ещё сделайте какой-нибудь виджет с возможностью оплаты онлайн прямо на вашу банковскую карту. Да, это будет стоить вам несколько дополнительных процентов, но существенно упростит процесс для клиентов и позволит лучше контролировать большое количество мелких транзакций.

«Нет оплаты, нет дальнейшей работы » - этот принцип должен быть основополагающим в работе с клиентами. Не стоит бояться упоминать об этом в переговорах с клиентами. Для подавляющего большинства будет проще платить вам небольшими траншами за каждый успешно пройденный этап.

Если ваша работа не предполагает постоянных затрат на что-либо, то вот вам примерный список того, как вы можете организовывать оплату по проекту чтобы с одной стороны видеть заинтересованность клиента в работе с вами, а с другой стороны до конца проекта оставаться мотивированным:

  • Предоплата - 10%
  • Создание прототипа - 20%
  • Дизайн/коддинг основных элементов - 30%
  • Создание остальных элементов - 30%
  • Тестирование + некоторое количество финальных правок - 10%

Конечно же, данный список не является правилом и вы можете двигать проценты туда-сюда в зависимости от специфики вашей индустрии. Но практика показывает, что чем больше вы побеспокоитесь о разбиении проекта на так называемые milestone’ы, тем меньше будет риска сделать целый проект и получить за него «БОЛЬШОЕ спасибо».

И нет ничего страшного в том, чтобы просить предоплату даже за маленькие проекты. Помните, что соглашаясь на них, вы резервируете в вашем расписании некоторое время для выполнения. А застолбив время за таким проектом, вы можете потерять возможность взяться за другой, более крупный проект. Всё это риски, которые всегда нужно учитывать.

Ваши клиенты должны понимать, что работа не начнётся пока:

  • Вы не получите платёж . Если клиент сетует на то, что ему приходится платить до старта самой работы, он скорее всего будет довольно плохим клиентом и принесёт вам кучу проблем. Помните, если вы отказываетесь от других проектов и ждёте прогресса по данному, вы должны получить задаток чтобы застраховать себя от трат времени на пустое ожидание.
  • Вы и клиент прочитают, поймут и подпишутся под всеми пунктами оффера . Предложение не станет рабочим планом до тех пор, пока обе стороны не согласятся с каждым пунктом плана. Только в этом случае документ начнёт отображать точку зрения обеих сторон.
  • Клиент не начнёт работу над «домашним заданием» . Ожидание данных, фотографий, графики, презентаций и вордовских файлов с текстами не только заставляет ваши нервные клетки перегорать быстрее, но и вносит существенные сдвиги в сроки. Не начинайте работу, пока у вас не будет полного перечня нужной информации - это будет только мотивировать и дисциплинировать заказчика.

Описанные здесь подходы в некоторых случаях могут показаться слегка некомфортными для обсуждения с новым заказчиком, который может с лёгкостью «сорваться с крючка». Но сопоставим ли уровень дискомфорта с теми случаями, когда вы выполнили работу, а вам не заплатили? Нет? То-то же!